Aide & FAQ

# Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

## 🚚 Quelle est votre méthode de livraison ?

Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus afin d'assurer la livraison de vos commandes partout au Maroc.

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de *1 à 3 jours ouvrables*, selon votre localisation et la disponibilité des produits.

## 🌍 Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire marocain.

Nous travaillons toutefois sur un projet d'expansion qui nous permettra prochainement de proposer nos produits dans d'autres pays.

## 🔄 Que faire en cas de défaut de fabrication ?

La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit reçu, nous vous invitons à consulter notre *Politique de retour et d'échange* afin de connaître les conditions et la procédure à suivre.

## 💰 Proposez-vous des remises pour les achats importants ?

Oui !

Pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à *400 MAD, vous recevez un **code de réduction de 10 %* à utiliser lors d'un prochain achat sur notre boutique.

### Conditions de l'offre :

* Valable à partir de 400 MAD d'achat (un ou plusieurs articles).

* Le code est utilisable sur une commande future.

* Offre non cumulable avec les packs bénéficiant déjà de remises spéciales.

* Offre non applicable aux produits faisant l'objet de promotions exceptionnelles.

## 🎁 Proposez-vous des offres spéciales ?

Oui. Nous proposons régulièrement :

* Des remises exclusives sur certains produits.

* Des offres promotionnelles sur nos packs.

* Des cadeaux et avantages exceptionnels lors d'opérations spéciales.

Pour découvrir les offres en cours, consultez notre page *« Cadeaux et Offres Exceptionnelles »*.

## 📞 Comment contacter le service client ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant une commande, un produit ou une demande d'assistance.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nos coordonnées disponibles sur le site.

## 🚚 Quels sont les frais de livraison ?

Nous vous offrons la livraison gratuite partout au Maroc, sans minimum d'achat.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne vous sera facturé lors de la réception de votre commande.

## 💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Actuellement, nous proposons le paiement à la livraison.

Vous réglez votre commande directement lors de la réception de votre colis, en toute simplicité et en toute sécurité.

Ce mode de paiement vous permet de vérifier la réception de votre commande avant d'effectuer le règlement.

## 📦 Comment suivre ma commande ?

Nous vous assurons un suivi continu de votre commande, depuis sa confirmation jusqu'à sa livraison.

Vous recevrez régulièrement des notifications par WhatsApp et par e-mail vous informant de l'évolution de l'acheminement de votre colis.

Notre objectif est de vous tenir informé à chaque étape du processus de livraison.

## ✏️ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui.

Vous avez la possibilité de demander l'annulation ou la modification de votre commande avant son expédition.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site en précisant :

• Le numéro de votre commande.
• L'objet de votre demande (annulation ou modification).            Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera de sa prise en charge.